Почему ваш HR-отдел должен перейти на дизайн-мышление?

Дизайн обладает огромной способностью влиять на поведение человека и, следовательно, влияет на изменение. Ричард Фарсон Доктор философии, психолог, педагог и автор «Силы дизайна» (The Power of Design) утверждает: «Дизайн, создание формы, имеет право трансформировать культуру, вдохновлять образование, способствовать формированию сообществ и даже поддерживать мир. Дизайн обладает такой властью потому, что он может создать ситуацию, и ситуация больше определяет то, что люди действительно будут делать, чем личность, характер, привычка, генетика, бессознательные мотивы или любой другой аспект нашего индивидуального макияжа». Как указывает Фарсон, «никто не курит в церкви, как бы ему не хотелось».

Разумеется, если дизайн влияет на поведение, плохой дизайн окажет негативное влияние на поведение. Мы можем видеть примеры в городских трущобах, на «горячих» перекрестках на рабочем месте. Например, Совет по Талантам обнаружил, что более половины кандидатов, которые обнаруживают, что описание позиции слишком сложное, составляют негативное впечатление о продуктах и услугах компании.

Дизайн преуспевает, когда он находит идеальные решения, основанные на реальных потребностях реальных людей. В недавней статье Harvard Business Review об эволюции дизайн-мышления Джон Колько (Jon Kolko) отметил: «Люди нуждаются во взаимодействии с технологиями и другими сложными системами, чтобы быть простыми, интуитивно понятными и приятными. Дизайн основан на эмпатии и, следовательно, неявно управляет более продуманным, человеческий подходом к бизнесу».

Когда все сделано хорошо, дизайн, ориентированный на человека, улучшает работу пользователей в каждой точке контакта и стимулирует создание продуктов и услуг, которые глубоко резонируют с клиентами. Дизайн, ориентированный на человека, является основополагающим для успеха таких компаний, как SAP, Warby Parker и AirBnB.

Он обратил внимание: почему бы не применить дизайн-мышление, чтобы улучшить опыт сотрудников с такой же тщательностью, как и для клиентов?

Cisco провела HR-хакатон, не связанный с технологией, для изучения широкого круга вопросов, связанных с управлением персоналом. Результат: 105 новых решений для своего персонала в количестве 71 000 человек, чтобы улучшить опыт сотрудников в области найма, обучения и развития. Чтобы порадовать сотрудников, Cisco определила «моменты, которые имеют значение» — например, вступление в организацию, изменение рабочих мест и управление чрезвычайными семейными ситуациями — и в этих точках они переработали своё управление этим.

AirBnB изменил должность Директора по персоналу на должность Директора по опыту сотрудников, признав, что «опыт» является сущностью рабочего места, особенно среди миллениалов.

В Pixar Директор по опыту сотрудников обеспечивает расширение консультаций и поддержки для различных групп и отдельных лиц. Это означает много времени на общение и беседы с сотрудниками и менеджерами, чтобы лучше понимать опыт, проблемы и потребности в развитии.