HRdesign
Есть вопросы?
Перезвоним и проконсультируем
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Digital transformation

Цифровизация не должна быть разрушительной

В чём реальный смысл цифровой трансформации
Топ-менеджеры изо всех сил пытаются понять — что означает для них цифровая трансформация компании с точки зрения целей и приоритетов. Многие из них ожидают, что это повлечет за собой радикальное разрушение бизнеса.
Конечно, в некоторых случаях сдвиг парадигмы бизнеса оправдан. Но исследования профессоров парижской INSEAD Нейтена Фюрра (Nathan Furr) и Эндрю Шипилова (Andrew Shipilov) показывают, что массовые разрушения часто совершенно не нужны.

Некоторые компании успешно отреагировали на проблему цифровых технологий, внеся серьезные изменения в свои производственные процессы, каналы сбыта или бизнес-модели, но многие другие также хорошо справились с этим, применив более постепенный подход, который оставляет основные ценностные предложения и цепочку поставок практически неизменными.
Они цитируют слова топ-менеджера одной глобальной корпорации слова: «У нас есть дюжина комитетов по цифровой трансформации; у нас есть инициативы по цифровой трансформации; мы полным ходом идем вперед в части цифровой трансформации… но никто не может мне объяснить, что же в действительности это такое».
На самом базовом уровне ответ на прост — часто этот термин просто означает адаптацию стратегии и структуры организации для использования возможностей, предоставляемых цифровыми технологиями. И это не новая проблема — в конце концов, компьютеры и программное обеспечение существуют уже несколько десятилетий и вносят изменения как в продукты и услуги, так и в то, как мы их производим и поставляем.

Но проблема в том, что компаниям становится все труднее претворить этот план действий. Современные компьютеры могут поместиться в вашем кармане или на запястье, а приложения, которые на них работают, все в большей степени позволяют автоматизировать задачи, традиционно выполняемые людьми, виртуализацию оборудования и все более целенаправленную настройку продуктов и услуг.

Более того, эти приложения могут охватывать людей повсюду: датчики, встроенные в устройства и интерфейсы, обеспечивают подачу данных в режиме реального времени, что позволяет еще более осознанно принимать решения и получать рекомендации от машин.

Короче говоря, цифровые технологии больше не находятся в только области ИТ, они применяются практически в каждой части цепочки создания стоимости компании.
Неудивительно, что столкнувшись с этой реальностью, что многие топ-менеджеры ожидают, что цифровая трансформация повлечет за собой радикальную перестройку бизнеса, огромные новые инвестиции в технологии, полный переход с физических на виртуальные каналы и приобретение технологических стартапов. Однако чаще всего трансформация означает постепенные шаги для лучшей реализации основного ценностного предложения.

Чтобы развеять некоторые мифы о цифровой трансформации и предложить руководителям лучшее понимание о том, как предприятия должны реагировать на современные тенденции, авторы провели в ходе своего исследования интервью с более чем 60 компаниями и с сотнями топ-менеджеров.
Миф: цифровизация требует радикального изменения ценностного предложения.

Реальность: обычно это означает использование цифровых инструментов для лучшего удовлетворения известных потребностей клиентов.
Потребности во многом остаются прежними, они никуда не деваются и не денутся — вызов цифровой трансформации состоит в том, чтобы найти способы лучшего обслуживания этих потребностей с помощью цифровых инструментов.

Например, российский «Аэрофлот» за несколько лет сумел поднять индекс лояльности клиентов NPS (net promoter score, культовый показатель в современном маркетинге) с 44% до 72%, используя цифровые технологии для улучшения ключевых видов деятельности: операций, управленческой отчетности, бронирования билетов, составления расписаний, клиентского сервиса. В основном компания достигла этого, создав специальные управленческие «приборные доски» (dashboards) с оперативной информацией о состоянии ключевых показателей эффективности.
Миф: цифровое заменит физическое.

Реальность: будет и то и другое.
Физическое вовсе не умирает и не уходит в небытие. Бизнесу вовсе не нужно увольнять всех сотрудников и перемещаться в виртуальное облако, становиться компьютерным приложением. Наоборот, сегодня полностью онлайновые компании открывают физические точки — для того, чтобы суметь наладить эмоциональные взаимоотношения со своими клиентами.

Например, туристическое агентство TUI UK превратилось в гибрид физического и цифрового. Первоначально его положение было нестабильным — тур-индустрия в целом сейчас рассматривается как упадочная (даже Thomas Cook с 178-летней историей потерпел в этом году крах). Но, начав цифровую трансформацию, TUI UK обнаружила, что, хотя многие клиенты хотели составлять свои планы поездок в цифровом формате, они также хотели взаимодействовать с людьми в точках розничной торговли, задавать вопросы и привыкать к сложным маршрутам.
Миф: цифровизация предполагает покупку стартапов.

Реальность: включает в себя защиту стартапов.
Часто компании пытаются получить доступ к новым технологиям или идеям, приобретая стартапы, а затем интегрируя их. Такой подход рискует убить культуру стартапа и отогнать талант, приобретенный при его создании.

Умные компании предпочитают строить гибридные отношения со стартапами — достаточно сильные, чтобы учиться и находить синергизм, но достаточно слабые, чтобы избежать разрушения культуры. Таким образом, даже если они могут владеть стартапами, они позволяют им работать как полунезависимые предприятия.
Миф: цифровизация — это про технологии.

Реальность: это всё про клиента.
Один из главных тезисов французских исследователей — цель цифровой трансформации не технологии, а покупатель. Смысл цифровых технологий, особенно алгоритмов искусственного интеллекта, в том, чтобы лучше понимать потребности покупателей. «Цифра» помогает соединить ранее разделенные функциональным «силосом» отдельные виды деятельности в эффективную командную работу по прибыльному обслуживанию клиентов.

На практике это может означать изменение структуры компании — например, в ситуациях, когда требуется гибкость, создание внутренних отрядов с возможностями и полномочиями, необходимыми для сопровождения проектов от начала до конца. Такой отряд отличается от обычных команд большой компании тем, что у нее есть возможность быстро решать ключевые проблемы, как бы это сделал бы предприниматель.

Например, норвежский телекоммуникационный гигант Telenor в ходе проведения цифровой трансформации экспериментировал с определениями рабочих мест. Вместо того, чтобы назначать сотрудников в качестве владельцев продуктов, теперь он называет их менеджерами проектов, отвечающими за разработку клиентского пути (customer journey). Этот сдвиг побуждает их работать как мини-генеральные директора, внешне ориентированные на проблемы клиентов и способные быстро преодолевать внутренние границы для предоставления решения.
Миф: цифровизация требует капитальной замены устаревших систем.

Реальность: чаще всего речь идет об инкрементальном «наведении мостов».
Цифровая трансформация может в конечном итоге потребовать радикальных изменений в устаревших серверных системах, но это, начиная с масштабного пересмотра ИТ, сопряжено с большими рисками. Умные компании находят способ быстро разрабатывать интерфейсные приложения, постепенно заменяя устаревшие системы гибким модульным способом.

Это может быть достигнуто путем создания интерфейса промежуточного программного обеспечения для подключения внешнего и внутреннего интерфейсов или предоставления бизнес-подразделениям возможности принимать необходимые решения сегодня, в то время как ИТ-разработчики трансформируют внутренний бэкенд. Со временем устаревшие системы могут быть выведены из эксплуатации, но это не должно тормозить прогресс в удовлетворении потребностей клиентов.
Таким образом, для большинства компаний, даже тех, которые действительно находятся под угрозой разрушения, цифровая трансформация обычно не связана с переосмыслением ценностного предложения или бизнес-модели. Скорее, речь идет как о преобразовании ядра компании с использованием цифровых инструментов, так и об открытии и использовании новых возможностей, предоставляемых цифровыми технологиями.

Ключ к успеху — сосредоточение на потребностях клиентов, гибкость организации, уважение к постепенным изменениям и осознание того, что новые навыки и технологии должны быть не только приобретены, но и защищены.

Именно в данном контексте как никогда актуален подход HR-design. Вместо глобальных замыслов и сверхамбициозных целей мы помогаем нашим клиентам открыть возможности улучшения деятельности на каждом рабочем месте.
Используйте новые технологии, чтобы улучшить производительность ваших сотрудников.
Узнайте о новых тенденциях в сфере цифровизации и о том, что с ними делать.
Made on
Tilda